无醛添加≠无醛！定制家装家具避坑指南请收好

  为进一步规范家装家具定制市场秩序，维护公平有序、诚信经营的市场环境，11月8日，山西省市场监督管理局召开家装家具定制企业行政指导暨合同示范文本推行会。会上，山西省消费者协会秘书长雷俊福对2023年度家装家具定制消费调查情况做了通报。太原居然之家、红星美凯龙、黎氏阁家居等20余家省内外企业代表参加了会议。

  为积极配合山西省市场监督管理局开展的“秋季朗月”集中整治家装家具定制专项行动，进一步探索花了钱的人家装家具定制产品的消费需求与满意度，山西省消费者协会与第三方市场调研机构合作，共同开展了家装家具定制消费市场调研。本次调查采取了多层次立体化的调查方式，包括投诉问题线索征集、问卷调查、深度访谈、暗访调查等多方面，覆盖家具定制品牌30余个。

  调查发现，家具定制市场存在价格不透明，标价不规范；通过免费设计、虚假营销、推荐子品牌、傍名牌等手段误导消费者；甲醛释放是误导性宣传和虚假宣传的重灾区；家装家具定制行业重营销，轻售后，售后服务投诉量大等问题。针对存在的问题，省消协提醒众多购买的人，在选购家装家具定制服务过程中应注意以下几点：

  消费者在选择家装家具定制时尽可能地选择正规的，信誉度高的品牌，切忌贪图便宜到一些不正规的小厂家、小作坊。如果想选择性能好价格低的品牌，消费前一定要了解地清清楚楚商家使用的板材品牌、五金品牌，这两项是决定定制家装家具质量的重中之重。

  明明商家报的单价很便宜，签订合同时却感觉花了很多钱，其中的秘密就是“增项”，许多看起来很好的工艺并不包含在基础报价中，需要消费者额外支出一笔费用，这就是增项。常见的家装家具定制增项有：见光板、超厚柜体、特殊柜门、特殊拉手五金、异形、切角、台下盆工艺、高低台工艺等。想要对比两个商家的价格到底谁便宜，一定要算出总价。

  现在各定制商家都在大力推广板材的“无醛”“零醛”概念，无醛添加指的是板材在制作的步骤中不再添加含有甲醛的辅料，但是天然木材中也会释放少量甲醛，所以无醛添加不是无醛。经营者往往会把两者混淆，消费者选购板材时只要留意板材环保标准是不是满足新国标ENF级（≤0.025mg/m³）即可。

  消费者选购家装家具定制服务时应与商家或设计师充分沟通，清晰表达自己的需求。在签订合同时，一定要将家装家具的材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准、违约责任的承担等内容细化并写到合同中。尽量使用山西省市场监督管理局公布的家具定制合同示范文本。

  家装家具定制产品交付后，首先要检查包装、产品等是否破损，还需要注意板材品牌和五金配件品牌是否与合同约定相符；安装时，仔细查验样式、颜色、工艺等是不是满足定制设计；安装过程中是否有偷工减料等。

  一旦发生纠纷后，消费者应及时与商家协商解决，也能够最终靠商场客服部门协调解决，协商不成的，一定要留存好相关证据，能够最终靠12315投诉举报热线或向消协组织投诉举报。