法治在线丨材料过期、货不对板……家装套路多 消费者“踩坑”后如何维权？
家庭装修本来应该是一件高兴的事，可是这里面的坑还真不少，反倒让人头疼起来。比如，合同有猫腻、材料“以次充好”、装修公司收了钱，人却跑了，这都是常见套路。家住北京的张先生在家装中遇到糟心事，他没想到，自己千小心万小心，最后却在不起眼的辅料上入了商家的坑。
张先生帮儿子装修婚房，为了兼顾美观与安全，他几经考虑选中了一家装饰公司的壁布。双方签订了一份商品销售合同，张先生陆续支付了包括壁布费用和安装费用在内的17000多元。
选中了心仪的款式，辅料用胶也安全环保，张先生对此很是满意，不过壁布贴好时，他在施工现场发现了一个情况，让他原本放下的心又悬了起来。
张先生委托诉讼代理人 周净：在现场发现，安装工人使用过的胶水的空瓶子上，日期是过期的，所以张先生就保留了相关证据。
从当事人张先生保留的证据能够准确的看出，胶水瓶盖上显示的生产日期为2018年9月20日，保质期12个月，而这家装饰公司为张先生贴壁布时，这些胶都已经过期了。看到商家承诺的“环保辅料”竟然变成了“过期胶”，张先生越想越生气，将装饰公司诉至法院。
案件经历一审、二审，对于装饰公司的行为是否构成欺诈，以及如果构成欺诈，装饰公司又该承担怎样的赔偿相应的责任两个焦点，张先生和装饰公司双方有着各自的想法。
装饰公司认为，他们所提供的壁布检验合格报告和所用胶的测试报告，可以证明他们提供的产品不存在质量上的问题。虽然使用了过期胶，但这只是无心之过，并没有给张先生造成什么实际损失。对此，张先生一方并不认可，他觉得家里的壁布上有一些凹凸不平的痕迹，这主要是因为胶水过期、不好涂抹均匀导致的。
装饰公司委托诉讼代理人：我们大家都认为，在本案当中产生了两笔费用，第一笔费用是购买壁布产品的费用15340元，另一项费用是接受施工服务的费用2000元，即便是对我们公司做三倍的处罚，那也仅是限于在施工服务费用、施工服务范围里面来承担这个责任。
法院二审认为，首先，结合张先生提供的相关证据，能够证明装饰公司在安装过程中使用了过期胶，而装饰公司作为专门干壁布交易及安装的经营者，本应在经营活动中具有更高的注意义务。
北京市第三中级人民法院法官 郑吉喆：应该说，胶的生产日期非常明确，就在瓶口，稍加注意，就能注意到生产日期。根据案子当中这个事实，我们也可以认定，装饰公司当时在使用这个胶的时候，实际上对胶过期的事实是明知的。
法院二审认为，胶虽为装修时使用的辅料，但与主材混合后才能呈现装修效果，装饰公司的行为足以影响消费者对于消费选择的主观判断。
法院二审认为，装饰公司在本案中的行为构成欺诈。并且，贴壁布的胶对于壁布的使用的时间及美观程度有重要影响，胶的环保性和安全性也事关居住人的身体健康，且装修用胶与壁布本身在装修后具有不可分性，因此，装饰公司应以收到的全部经营款项为赔偿基数，承担三倍赔偿责任。
2023年6月，北京市第三中级人民法院对案件做出二审判决，装饰公司向张先生赔偿52000多元，也就是全部款项的三倍。本案中，涉案壁布尚在使用，不具备退货条件，因此对于张先生提出的要求装饰公司退还壁布材料及安装费用17000多元，二审法院不予支持。
北京市第三中级人民法院法官 郑吉喆：提醒广大经营者，第一，要如实对消费的人进行相应描述。第二，不管是主材的选择还是辅料的选择，整一个完整的过程中，要按照承诺保质保量提供优质的服务，来履行义务。
“装修踩坑，一坑又一坑”，货不对板，是家装纠纷中比较突出的一项。就拿定制家具来说，消费者花了大量时间和金钱，结果等来的成品没有惊喜，倒可能是“惊吓”。北京的王先生就有一段这样的经历。定制家具用料和商家当初承诺的相差甚远，找商家说理还说不通，更没想到，商家还以合同上没有标明为由，拒绝赔付。
王先生一家所说的安装不牢固的玻璃片以及变形的柜门，都是他花费20多万元订制的家具组合中的一部分。他说，这些家具的安装工艺拙劣，难以正常使用，并且最令他气愤的是，这些板材的材质和商家当初承诺的完全不一致，这事情到底是怎么发生的呢？
起初，王先生家中装修，需要定制包括衣柜、橱柜等在内的多种家具，于是找到了某家具公司。几番设计之后，王先生一家选择使用某品牌板材来制作这套家具。当时，家具公司依照客户的需求列出了报价单，还称原本23.5万元左右的价格，可以优惠至20万元。王先生随即和家具公司签订了一份家具买卖合同，并爽快地支付了全部20万元钱款。
不过，王先生家的装修进度较慢，过了很长一段时间后，他还需要补订几样家具，于是他和家具公司又签订了第二份《家具买卖合同》。在王先生补交了2万多元钱之后，家具公司开始了安装工作。原本以为一切进展顺利，没承想，家具交付之后，才是王先生一家烦恼的开始。
北京市第三中级人民法院法官 李淼：王先生发现安装好的这些木作家具，会出现关不上门、开裂、出现缝隙等质量上的问题，随后找到做家具的专业技术人员去帮他做鉴别。鉴别之后，王先生发现，柜体材质和他们当时约定的不一样。
王先生一家很生气，约定好的材质怎么能说变就变呢？于是王先生将家具公司诉至法院，以对方构成欺诈为由，要求其退还家具款22万余元并进行三倍赔偿，以及承担房屋恢复原状费、艺术漆费用、基层处理费等实际损失。
王先生认为，双方约定的板材是某品牌产品，从家具公司发送的聊天内容及报价单也可以印证这一点。然而实际交付时，家具公司却私自更换了材质，这种行为已构成欺诈。对此，家具公司辩称，报价单及交易过程中的沟通不能作为约定板材标准的依据，应当以双方签订的家具买卖合同为准。在第二份合同上，是明确写有“配置同图纸”字样的，而图纸上对板材的品牌并没有做具体注明。
北京市第三中级人民法院法官 李淼：家具公司认为，在有王先生签字的图纸当中，也没明确写是某个品牌的板材，王先生在签字之后必须要知道。王先生认为，作为一个普通消费者，他并没有专业到把图纸看得特别仔细。
定制家具结果“货不对板”，明明约定了板材材料，但合同里却没有清晰体现，这样的难题如何解？家具公司的行为是否构成欺诈呢？
案件经过一审二审，法院审理后均认为，双方签订的买卖合同及图纸中虽然没明确板材的具体品牌信息，但根据双方的微信沟通过程及家具公司发送的报价单，可以认定双方确认的材质主要为某品牌板材。
法官解释，涉案家具公司作为家具定制的专业商家，在主要材质出现重大变化时未明确告知王先生，也未通过相应价格调整等方式予以体现。涉案家具公司在销售过程中作出的一系列行为，足以使王先生陷入错误认识并作出购买家具的意思表示，与王先生真实意思不符，侵害了消费者的知情权，符合欺诈行为的构成要件。2024年1月，北京市第三中级人民法院对案件作出终审判决：家具公司构成欺诈，需退还王先生22万余元家具款并进行三倍赔偿。驳回王先生其他诉讼请求。
北京市第三中级人民法院法官 李淼：消费者和商家对于产品获取的信息以及专业相关知识是完全不对等的。希望商家对消费的人进行关于自己所销售产品的明确解释说明。在合同当中进行明确约定，也是对双方权利的保护，也是对双方各自履行义务的约束。
口头承诺得挺好，最后商家还不认，约定的材质被“偷梁换柱”，这样的家装纠纷的确不在少数。那么，消费者能通过哪些渠道维护自己的合法权益呢？一起来听消费者权益保护法专家的建议。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：装修涉及方方面面，比如墙、地板、家具等，双方在约定的时候也不容易约定清楚，这样就导致装修的消费纠纷确实特别多。
专家解释，由于花了钱的人装修的了解程度远不及经营者，也很难把装修过程中涉及的每一项服务的具体标准，都明确落实在合同中，这就会造成侵权方面的纠纷，甚至一些商家会利用信息差钻空子。比如，在合同约定上偷换概念、装修用到的材料以次充好，以及不合理收费、拖延工期等等。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：装修公司和消费的人之间的信息是明显不对称的。花了钱的人装修的常识、相关知识，可能确实不那么了解。但是装修公司非常专业、非常懂行，要是设置了一些消费陷阱，消费者确实很难绕过去。
专家提醒，一旦权益受到侵害，消费者主要能够最终靠以下几种途径进行维权：一、与经营者协商解决；二、向消费者协会或有关行政部门投诉；三、提请仲裁机构仲裁；四、向人民法院提起诉讼。
专家认为，除了提高消费者的维权意识，更需要监管部门等多方参与，引导经营者诚信经营。营造良好的消费环境，才能切实保护消费者的合法权益，让百姓装得安心，住得放心。
广州市民政局微信公众号“广州民政”今日发布2024年清明祭扫工作通告。
广州市莲香楼有限公司和广州市有关部门已达成共识，并在整改期限来临前成功提交所需的所有关键性资料。
广州，一座有着2200多年历史的文化名城，正通过规划引领推动老城焕新，借助小规模、渐进式、可持续的有机更新，让一栋栋老建筑散发出“热辣滚烫”的新活力。
3月20日，广州市举办2023年度“广州见义勇为好市民”“广州市见义勇为先进集体”暨2024年第一批见义勇为人员慰问奖励仪式。
今年春节，我市省客运站和天河客运站运力充足，共计发送旅客46.99万人次，春运秩序良好，客运票价平稳。
近日，广州五部门联合印发了《广州市打击涉人类辅助生殖技术领域违法违反相关规定的行为举报奖励办法（试行）》，自今年4月22日起施行。
3月19日，广州市白云区白云湖街与新中联集团签约投资合作协议，此次签约将为白云湖街带来近20亿元外资投资。
3月20日上午，广州市越秀区第一届社会救助志愿服务集市暨2024年越秀善行1+1行动启动仪式在人民公园南广场举行。
3月20日上午，首届广州国际航空维修工程及地面服务展洽会（简称“广州MRO展”）在广州空港博览中心1号、2号展厅举行。
3·15市场监管在行动 惠州启动“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动
3月15日，惠州市2024年“3·15国际消费者权益日”主题宣传暨系列纪念活动启动仪式在市区江北华贸天地中央广场举行。
日，以“畅跑山海惠州，尽享东坡文化”为主题的TCL·2024惠州马拉松成功“出圈”。赛事不仅引发众多跑友点赞惠州，更是火爆网络，吸引众多网络大V热评，为惠州圈了不少粉。
本周日，第三届东莞观音山花朝节“心似莲花开”专场将启幕，衣袂飘飘的少女们将作十二“花神”打扮，带来一场沉浸式游园。
昨日，盐田国际内陆港（南海官窑）揭牌仪式暨海铁联运班列推介会在佛山市南海区召开。
昨日，佛山市顺德区首家港澳子弟学校——佛山市中黄星瑜港澳子弟学校校舍落成典礼暨揭牌仪式举行。
3月20日，广东省人民政府公布《广东省保障农民工工资支付工作考核办法》。
3月20日，广东省人社厅发布《广东省事业单位2024年集中公开招聘高校毕业生公告》，明确2024年全省事业单位集中公开招聘高校毕业生工作有关事项。
3月20日，省委常委会召开会议，认真学习贯彻习关于安全生产的重要论述和关于燃气安全的重要指示精神，就进一步做好全省安全生产特别是燃气安全工作进行专题研究部署。
一项调查显示，超过一半的受访者认为有必要签订婚前协议。那婚前协议怎么写才有效？存在哪些“坑”？
在离职后，微信号应该归还给店铺吗？近日，株洲市芦淞区人民法院审结了一起涉及微信账号权属的案件。
“ 春色从此分，春意就此浓。”3月20日进入春分节气，意味着真正的春天已经到来。
3月19日，记者从“12·18”积石山6.2级地震青海海东灾区灾后恢复重建工作指挥部了解到，截至3月15日18时，海东市249项灾后重建项目已发布招标公告153项，完成招投标59项，开工建设48项，累计完成投资3713万元。
下载一部2小时长的8K电影，文件大小在90GB左右，用千兆宽带下载需要大概12分钟，而用万兆云宽带下载仅需72秒。
日前，教育部印发《关于做好2024年普通高校招生工作的通知》，对2024年普通高校招生工作作出部署。
据民航局网站消息，2022年3月21日，东方航空云南有限公司波音737-800型客机（注册号B-1791），执行MU5735昆明长水机场至广州白云机场定期客运航班。
日前，教育部印发《关于做好2024年普通高校招生工作的通知》，对2024年普通高校招生工作作出部署。
20日，国家邮政局发布前2月邮政行业运作情况显示，1-2月，邮政行业寄递业务量完成262.6亿件，同比增长25.1%。其中，快递业务量完成232.6亿件，同比增长28.5%。
国谈药，是近年来国家医保局通过价格谈判（也就是大家在电视、网络上看到的“灵魂谈判”）纳入医保目录的几百种企业独家生产、价格较为昂贵的药品。其中涵盖了70余种肿瘤靶向药、80余种罕见病用药。
中国民航局官网20日发布《2023年全国民用运输机场生产统计公报》，《公报》显示，各运输机场中，年旅客吞吐量1000万人次以上的运输机场有38个，较上年净增加20个。
当地时间3月18日，在美国圣何塞举行的英伟达GTC人工智能大会上，英伟达发布人形机器人通用基础模型Project GR00T，希望能逐步推动其在机器人和具身智能方面的突破。
日前，国务院公布《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，自2024年7月1日起施行。
据国家邮政局网站消息，1-2月，邮政行业寄递业务量完成262.6亿件，同比增长25.1%。其中，快递业务量完成232.6亿件，同比增长28.5%。
近一段时间以来，国际金价屡创新高，黄金消费市场也是一片热火朝天，随之而来的，是有关黄金消费的投诉与日俱增。多位消费者表示，多个网络站点平台销售的“999足金”产品存在“以假充真”“掺杂掺假”等情况。消费的人在网上买到的所谓足金商品究竟有什么猫腻？
美国主导的所谓第三届“民主峰会”不仅引发国际社会担忧，也面临大量批评声音。美国打着宣扬民主的旗号，却无视国际社会的民主意愿。
巴基斯坦警方20日说，该国西南部俾路支省港口城市瓜达尔一座办公楼当天下午遭遇，8名袭击者全部。
据日本气象厅消息，当地时间3月21日9时08分左右，日本关东地区茨城县南部发生5.3级地震，本次地震震源深度为50千米，最大震感为震度5弱。
当地时间19日，世界气象组织发布的最新报告数据显示，2023年是有记录以来最热的一年，全球温室气体浓度、地表温度等多项气候变化指标创下新纪录。
美国联邦储备委员会20日结束为期两天的货币政策会议，宣布将联邦基金利率目标区间维持在5.25%至5.5%之间不变。预计今年内美联储或实施三次降息。
美国张罗的所谓第三届“民主峰会”3月18日至20日在韩国举行，而21年前的3月20日，正是美军入侵伊拉克的日子，伊拉克人民至今还在承受着美式“民主输出”的恶果……
美媒：种族主义、仇恨言论、美化暴力都会存在于美国警察培训之中，暴力执法又怎会得到解决？
据美国在线新闻媒体“呼吁”（The Appeal）网站近日报道，美国新泽西州审计长办公室最近的一份调查报告发现，美国一家以营利为目的的培训公司竟训练警察不分青红皂白地开枪，对伤者进行医学实验甚至公开蔑视所有非白人男性等群体。
美经济学家杰弗里·萨克斯称TikTok法案很荒谬：谁最大有可能监视我？美国政府
美经济学家杰弗里·萨克斯称TikTok法案很荒谬：谁最大有可能监视我？美国政府。
昨天，广东省体育局在省黄村体育训练中心召开广东省参加第十四届全国冬季运动会总结大会。
3月20日，第十五届全国运动会和全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会广州赛区筹备工作新闻发布会召开。
今天上午，广州市人民政府新闻办公室在广州市新闻发布厅召开2025十五运会和残特奥会广州赛区筹备工作新闻发布会，邀请有关负责同志介绍广州赛区整体筹备情况，包括大型活动、场馆、人才、志愿者等内容。
今天上午，广州市人民政府新闻办公室在广州市新闻发布厅召开2025十五运会和残特奥会广州赛区筹备工作新闻发布会，邀请有关负责同志介绍广州赛区整体筹备情况。
施普林格·自然旗下学术期刊《自然-通讯》最新发表一篇人工智能(AI)研究论文称，研究人员开发出一个名为TacticAI的AI系统，能在足球比赛中预测角球结果并提供实际且准确的战术建议。
3月19日晚，2024全国女子五人制足球锦标赛在宁夏平罗县文体健身中心收官，经过6轮34场的激烈角逐，最终，宁夏平罗恒利在主场获得冠军。
第十五届春兰杯世界职业围棋锦标赛19日在福建省武夷山拉开序幕，中国队五位选手悉数获胜晋级。
国家步、手枪射击队巴黎奥运会最终队伍选拔赛第三场19日进行了男子25米手枪速射项目争夺，山东队老将李越宏获得亚军，最终以选拔积分第一的成绩与上海队的王鑫杰一同入选国家射击队奥运阵容。
“林书豪使用违禁药物”一事近日引发热议，他目前效力于台湾职业篮球联赛Plus League(PLG)联盟的新北国王队。
在巴西桑托斯足球俱乐部的青训基地，下午的训练课起步，U17梯队的守门员球衣上就已经全是泥了，因为守门员要同时注意左右两边和正中三个方向飞来的皮球并尽力扑出，之后还要练习在有遮挡情况下判断球的方向，不停高推低挡、不停高高跃起再摔到地上。
消费者体验好不好、权益有没有正真获得有力保护，既关乎个人生活质量、社会消费信心，更关乎国家经济发展。
最是一年春好处，赏花踏青正当时。进入3月以来，全国“赏花经济”“春游经济”热度持续攀升。
短剧成了“金钱收割机”？“解锁一集只需0.9元”“多次付费仍无法解锁全集”“观看广告解锁剧集”……短剧收费乱象频频发生，尤当引起重视。
近日，人力资源社会保障部办公厅印发了《新就业形态劳动者休息和劳动报酬权益保障指引》《新就业形态劳动者劳动规则公示指引》《新就业形态劳动者权益维护服务指南》等系列指引指南，带领企业进一步依法合规用工，更好维护新就业形态劳动者权益，引导劳动者依法合理维权，进一步畅通劳动者权益维护渠道。
近日，“3名初中生杀害同学并掩埋”案件引起轩然。根据官方通报，“初步认定这是一起有预谋的犯罪案件”。施暴者年龄之小、手段之残忍，深深刺痛了公众神经。
最高人民法院联合最高人民检察院、公安部、国家税务总局共同举办新闻发布会，发布“两高”《关于办理危害税收征管刑事案件适用法律若干问题的解释》。
“如果您在桐庐没收入，吃饭遇到困难，您能进入本店告诉工作人员‘来份单人餐’，吃好直接走，不必客气！”在浙江省杭州市桐庐县一家烧饼小店门上，贴着这样一张海报。
近期，一项调查显示，78.4%的受访青年支持举办极简婚礼，64.2%的受访青年觉得极简婚礼的流行是年轻人追求个性化和自由的体现，63.4%的受访青年认为极简婚礼应取消婚闹等不良习俗。
近日，凉山州昭觉县人民法院对“凉山孟阳”“凉山阿泽”案一审宣判，共有8人因虚假广告罪被判刑。
近日，多名社交平台博主对某汽车品牌的新品车型进行恶意P图，将“奠”和“新能源殡仪车”等字样贴于车身，吐槽其“像棺材”，相关图片在网络上热传并引发争议。
广州市民政局微信公众号“广州民政”今日发布2024年清明祭扫工作通告。[详细]
广州市莲香楼有限公司和广州市有关部门已达成共识，并在整改期限来临前成功提交所需的所有关键性资料。[详细]
清明假期火车票今日开售！假期首日的车票于3月21日开售，需要留意的是，广州各火车站车票开售时间不完全一样。[详细]
“居人空巷出，去赛海神祠。”3月20日，2024年黄埔“波罗诞”千年庙会首日便重现了昔日诗人描述的“波罗诞”盛况。[详细]
很多小区主动探索，为解决住户电瓶车停放问题积极出招，积累出不少值得借鉴的经验。[详细]
制造业集聚是东部中心的显著优势，高水平发展赋予东部中心更高的历史使命。东部中心将如何加快形成新质生产力，坚持制造业当家，打造挺起产业脊梁的创智之城？[详细]
为了解决节后用工问题，很多企业都想出各种办法，既“招才”也“留才”。[详细]